Service - FAQ

Windows erkennt mein Gerät nicht richtig.

Viele Messgeräte können zwar über ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden werden, benötigen aber dennoch einen Windows-Systemtreiber um ausgelesen zu werden. Dieser funktioniert für SiDiary wie eine Art Dolmetscher: SiDiary spricht das Gerät zwar an, aber weil es ohne diesen Treiber SiDiary nicht verstehen kann antwortet es nicht.

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Normalerweise liegt dieser Systemtreiber für Windows dem Kabel oder Adapter auf einer CD bei. Sie brauchen ihn dann nur zu installieren und eventuell den PC einmal neu zu starten, damit SiDiary ihn nutzen kann.

Wie SiDiary sie dabei unterstützt zeigen wir hier mal am Beispiel des pendiq Insulinpens:

Wenn ein Gerät zum Auslesen einen Windows-Systemtreiber benötigt, der bei Ihnen nicht gefunden wurde erkennen Sie dies am gelben Warnsymbol im Importtreiber:

Mit einem Mausklick auf das Warnsymbol erhalten Sie nähere Informationen:

Im nächsten Bild erhalten Sie dann die Möglichkeit, diesen Windows-Systemtreiber (den wir als speziellen Service für Sie auf unserer Webseite bereitstellen) direkt runterzuladen:

Sie brauchen ihn dann nur noch zu entpacken und können ihn dann installieren.

Bitte entfernen Sie dazu zunächst das Kabel. Installieren Sie dann den Windows-Systemtreiber und stecken zum Abschließen der Installation das Kabel oder den Adapter wieder ein. In SiDiary sieht es bei ordnungsgemäß installiertem Windows-Systemtreiber so aus:

Unter Windows 8 kann es passieren, daß das Betriebssystem von sich aus den Systemtreiber für das Messgerätekabel/den Adapter aktualisiert und dieser aktualisierte Treiber dann nicht mit dem Chip im Kabel kompatibel ist. Die Folge: das Gerät wird nicht mehr korrekt erkannt.

Lösen kann man dieses Problem dann, indem man im Gerätemanager (am einfachsten zu öffnen mit dem entsprechenden Button im Import-Treiber, siehe Bild oben) den entsprechenden Com-Port doppelklickt. Auf der Registerkarte 'Treiber' ist dann der Button 'Vorheriger Treiber' aktiv, mit dem man zur Version vor der Aktualisierung zurück wechseln kann.

Windows 8, Win8, Treiber, Com-Port, USB